Роспотребнадзор разместил на своем сайте информацию от 25.05.2022 года, где разъяснил, что покупатель вправе вернуть товар и без бумажного чека. Дело в том, что многие покупатели не хранят бумажные чеки или теряют их. В такой ситуации продавцы зачастую отказывают в возврате товара, однако это неправомерно.
Непредставление клиентом чека не может быть поводом для отказа в возврате товара. Это следует из закона о защите прав потребителей от 07.02.1992 № 2300-1 и статьи 493 Гражданского кодекса РФ. Покупатель вправе предъявить иные доказательства покупки, например:
- выписку со счета об операции, в которой указан получатель платежа, равно как иные документы, подтверждающие безналичный платеж;
- гарантийный талон, инструкцию, паспорт изделия и другие документы, в которых при покупке ставится отметка магазина;
- информацию по дисконтной карте, если она применялась (отражается в личном кабинете пользователя на сайте магазина или в его базе данных);
- показания свидетелей.
Покупку, оплаченную наличными, продавец может найти в памяти кассового аппарата.
Также РПН напоминает об электронном чеке. Продавец должен направить его по просьбе покупателя на представленный абонентский номер или email.
Читайте также:
