Интернет-магазин

Интернет-магазины давно перестали быть диковинкой, доли онлайн и офлайн ритейла в некоторых секторах уже сравнялись, но торговля в сети продолжает расти. И хотя большинство покупателей делает заказы через маркетплейсы, нишевые интернет-магазины тоже активно развиваются.

Интернет-магазин как бизнес-модель

Интернет-магазин действительно позволяет стартовать быстро и получить первую прибыль при минимуме затрат, поэтому давайте рассмотрим в общих чертах, как открыть интернет-магазин.

1. В Интернете можно продавать всё. И можно продавать всем. Но нельзя продавать одновременно и всё, и всем. Если обычный магазин можно наполнить разнородными товарами, которые найдут своих покупателей, то интернет-магазин должен обязательно иметь нишу. Нишей может быть определенная целевая аудитория (например, молодые мамы) или специфический товар, такой, как натуральная аюрведическая косметика. Еще один важный момент при выборе ниши - товар интернет-магазина покупатели уже должны искать в сети. Продажа совершенно нового товара, о котором никто ничего не знает, потребует больших затрат на продвижение.

Без правильного выбора ниши или целевой аудитории интернет-магазин вряд ли будет прибыльным, поэтому решить этот вопрос надо еще на старте. На что надо обращать внимание при выборе ниши:

• востребованность товара (число запросов в Wordstat.yandex.ru или Google adwords);
• конкурентность ниши (сколько еще интернет-магазинов продают такой же или аналогичный товар, по каким ценам, много ли платных объявлений по этим запросам);
• маржа (какую наценку можно сделать относительно закупочных цен);
• сезонность товара;
• габариты товара и возможность его доставки не только курьером, но и почтой.

В Сети есть много информации о том, как правильно выбрать нишу, но все равно, ни один из способов не гарантирует того, что этот выбор будет 100%-м. Можно для начала только тестировать нишу, т.е. «продавать» картинки товара с небольшим рекламным бюджетом. Это позволит оценить конверсию, т.е. сколько процентов посетителей будут оставлять заказы в корзине.

2. Поставщики товара. После того, как вы определитесь с тем, что будете продавать, надо найти тех, у кого вы будете этот товар закупать – поставщиков. Поставщики – это тоже продавцы, только оптовые, поэтому они заинтересованы в реализации своего товара. Если условия сотрудничества с поставщиками, заявленные на сайте или в рекламе, вам не подходят, попробуйте все же предложить им свой вариант сотрудничества. Часто можно получить лучшие условия, просто попросив об этом. Помимо запроса каталогов стоит обсудить с поставщиком следующие вопросы:

• наличие сертификатов на товар;
• возможность обмена или возврата товара;
• стоимость и сроки доставки;
• минимальная закупка;
• возможность получить рассрочку на оплату партии;
• получение дополнительной информации, например, о процессе производства, из чего вы можете создать интересный контент для сайта;
• рекламная помощь от поставщика, например, бесплатные пробники товара, которые вы можете вкладывать в заказы, рекламные буклеты с описанием нового ассортимента и др.;
• условия получения статуса дилера поставщика с подтверждением на его сайте.

Проще начинать работу с российскими поставщиками, потому что доставка товара из-за рубежа потребует его оформления на таможне, получения сертификатов на товар, на доставку потребуется время, и все это осложнит работу на старте.  

3. Технические моменты – интернет-магазин должен иметь место в Сети, а значит, это, как минимум - домен, хостинг и отдельный сайт (хотя некоторые обходятся и без этого, прекрасно реализуя товар в социальных группах). Далеко не всегда оправданы первоначальные вложения в индивидуальный дизайн сайта, в то время как начать интернет-магазин можно на бесплатных движках (Joomla, Wordpress, OpenCart, wooCommerce, PrestaShop и др.)

Еще одна возможность быстро и недорого запустить сайт интернет-магазина – это готовые платформы с помесячной или годовой оплатой: Insales, Storeland, Ucoz, а5, Umi, Digistr и другие. Стоимость тарифных планов начинается от 500 рублей в месяц и почти все из них предоставляют бесплатно двухнедельный пробный период. Такие готовые платформы позволяют не только создать сайт с каталогом товаров, но и подключить разные способы оплаты, помочь в СЕО-продвижении магазина, работать с базой клиентов и т.д.

Для уже хорошо работающих интернет-магазинов, имеющих тысячи наименований товаров, можно посоветовать такое программное обеспечение как 1С-Битрикс. Что позволяет сделать 1С-Битрикс? По сути, это готовый интернет-магазин из коробки, который представляет собой не только платформу сайта с возможностью заполнения каталога товаров. Это еще и полноценный обмен данными с программным обеспечением "1С:Предприятие" для бухгалтерского и налогового учета, то есть, вам не придется переносить данные для формирования этих отчетов вручную.

1С-Битрикс позволяет указать на сайте интернет-магазина типы плательщиков (физические и юридические лица), способы оплаты и доставки (курьер, самовывоз, Почта России), банковские реквизиты продавца для автоматической выписки счетов для безналичной оплаты.

Администратор сайта, разработанного на базе «1С-Битрикс: Управление сайтом - Малый бизнес», сможет:

• создать интернет-магазин;
• разместить в каталогах сайта тысячи наименований товаров;
• распределять права доступа покупателей к ценам каталога;
• загружать на сайт и обновлять данные каталогов и цены в формате CSV, используя MS Excel или другие программы;
• выгружать товары и цены из «1С» в каталоги сайта;
• обновлять данные каталогов, загружать информацию о заказах с сайта в «1С»;
• экспортировать данные в «Яндекс.Маркет» и Froogle;
• управлять скидками и наценками;
• установить зависимость цены от зоны доставки;
• принимать и обрабатывать заказы;
• настроить интерфейс для оплаты заказа через обычные и электронные платежные системы и многое другое.

4. Продвижение в сети – самая затратная статья расходов интернет-магазина. Если в обычном магазине покупатель приходит за товаром, то товар интернет-магазина сам ищет покупателя, по крайней мере, пока тот не стал постоянным. Иногда расходы на рекламу таковы, что возместить их удается только со второй-третьей покупки одного и того же покупателя.

Основные рекламные сервисы – это Яндекс Директ и Google AdWords. Оплата здесь происходит за клик, то есть переход покупателя на сайт из текста рекламного объявления. Довольно дешевым является вариант с оплатой за показы рекламного объявления на сайтах с высокой посещаемостью. К сожалению, эти способы часто оказываются «сливанием бюджета» впустую, т.к. показы и переходы просто «скликиваются» недобросовестными вебмастерами через специальные программы. Более эффективен из платных методов рекламный формат CPS, то есть «оплата за продажу».

Из способов рекламы интернет-магазина можно еще отметить рекламу в социальных группах, форумах, в СМИ, листовки, промо-акции, контекстную рекламу, объявления на специальных досках, купонные сайты, специализированная рассылка. Как бы то ни было, первую продажу (и даже прибыль), действительно, можно получить из очень скромного бюджета, например, 1000 рублей в Яндекс Директ.

Учитывая, как дорого стоит привлечение каждого нового клиента в интернет-магазин, надо сделать все, чтобы он не ушел с сайта без покупки. Огромное значение имеет юзабилити сайта (удобство и понятность для пользователей), наличие онлайн-консультанта в реальном времени, возможность получить консультацию по бесплатному телефону, разнообразие способов доставки и оплаты. Сбор контактов клиентов, уже сделавших одну покупку, позволяет проводить сезонные акции, предоставление скидки постоянного покупателя, подарки в праздники при покупке, а значит, создавать лояльную целевую аудиторию.

5. Обработка и доставка заказа. Бывает очень жаль, когда вся работа по привлечению клиента в интернет-магазин оказывается проделанной впустую из-за того, что вы не смогли правильно принять заказ и обеспечить его своевременную доставку. На первых порах владельцы интернет-магазинов часто сами принимают заказы и сами их развозят. Но как только станет понятно, что ниша была выбрана удачно, и клиенты приходят, можно передать эту функцию специальным службам по аутсорсингу для интернет магазинов.

Сейчас таких служб немало, по крайней мере, во всех крупных городах, что косвенно подтверждает быстрое развитие интернет-торговли в России. Спектр их услуг достаточно широк, что позволяет управлять интернет-магазином из любого места, где есть доступ к Сети:

• обработка заявок колл-специалистами, в любой день и оговоренный вами промежуток времени (вплоть до круглосуточного режима);
• обеспечение всех видов доставки заказа (курьерская, самовывоз, доставка в регионы, почтой России и др.);
• предоставление складских услуг (хранение и комплектация товара в заказы);
• работа с поставщиками (передача заявок и забор заказа);
• кассовое обслуживание и подготовка отчетов для бухгалтерии;
• сервис «Менеджер интернет-магазина», включающий в себя весь перечень услуг с оплатой только за выполненные заказы.

Такие сервисы могут заменить целый штат работников интернет-магазина или, по крайней мере, взять на себя основную часть их работы. Можно заказывать как полный пакет услуг, так и отдельные их них, поэтому доступны эти возможности и для совсем начинающих коммерсантов. Среди служб-аутсорсеров, уже не первый год работающих на рынке, можно назвать Ritm-Z, WebKran, Shop-Logistics, Everada, DostavkaGuru, Твой курьер и др.

Система налогообложения интернет-магазина

Работать интернет-магазин может в рамках общей (ОСНО) или упрощенной системы налогообложения (УСН Доходы или УСН Доходы минус расходы). Что касается применения для интернет-магазина ПСН, то это вопрос спорный. В статьях 346.27 и 346.43 НК РФ прямо указано, что «к данному виду не относится реализация товаров по образцам и каталогам вне стационарной торговой сети (в том числе в виде почтовых отправлений (посылочная торговля), а также через телемагазины, телефонную связь и компьютерные сети)».

Но, с точки зрения налогообложения, если момент реализации товара происходит не на сайте, то это не относится к интернет-торговле. Как это возможно? В пункте 18 Правил продажи товаров дистанционным способом указано, что обязательства продавца по передаче товара возникают с момента получения соответствующего сообщения покупателя о намерении заключить договор. В этом сообщении покупатель должен указать свои данные, наименование и количество товара, способ доставки, то есть заполнить обычную форму заказа.

А вот если на сайте нет функции оплаты (корзина и форма заказа), то такой сайт выполняет только рекламные функции, и называть его можно интернет-витриной, а не магазином. Называется такой вариант «розничной торговлей товарами по образцам, выставленным на интернет-сайте», при этом сама реализация происходит оффлайн, то есть в реальном магазине на земле, который может применять ЕНВД.

Здесь надо учесть, что на интернет-витрине покупатель не должен иметь возможности совершить покупку, не выходя из дома. Не проходит и вариант, при котором покупатель может позвонить по телефону, указанному на сайте, и сделать заказ, даже если корзины и формы заказа на сайте нет. Должны быть только указаны контакты, по которым ясно, куда надо прийти за совершением покупки, и повторимся, сам факт продажи должен произойти в оффлайн-магазине.

Насколько удобен и выгоден такой вариант – еще вопрос. Все-таки, при такой форме продаж продавец теряет значительную часть покупателей, которые не захотят ехать в магазин. Но, если магазин на земле, торгующий в рамках ЕНВД, уже существует, то интернет-витрина может привлечь дополнительных покупателей.

Налоговый учет интернет-магазина, работающего на ОСНО или УСН, ничем не отличается от учета при обычной торговле. Про особенности этих режимов вы можете прочитать в отдельных статьях: ОСНО, УСН, УСН Доходы минус расходы. Мы не советуем вам применять в работе интернет-магазина общую систему налогообложения, как самую непростую в учете и невыгодную для бизнеса. Если вы сможете уложиться в рамки лимита доходов на УСН (в 2015 году он составит 68,82 млн. рублей), то выбирайте упрощёнку. Заявление о переходе на УСН можно подавать сразу при государственной регистрации или в конце календарного года, и наш сервис позволяет заполнить такое заявление при формировании пакета документов.

На что надо обращать внимание при выборе объекта налогообложения на УСН: «Доходы» или «Доходы минус расходы»? Если расходы составят более 60%, и вы сможете обеспечить их документальное подтверждение, то налоговая нагрузка меньше на УСН Доходы минус расходы. Обратите внимание, что учет на этом режиме заметно сложнее, чем на УСН Доходы, из-за требований к оформлению подтверждающих документов и других нюансов учета.

Самостоятельный учет на УСН Доходы минус расходы затруднителен, даже если вы будете использовать специальный онлайн-сервис. И если вы платите на этом варианте меньше налогов, чем на УСН Доходы, то не надо экономить на профессиональном бухгалтерском обслуживании.

Кассовый аппарат для интернет-магазина

Все случаи, когда кассовый аппарат при наличных расчетах может не применяться, мы рассмотрели в отдельной статье. Интернет-магазин не попадает под описание таких ситуаций, поэтому при расчетах покупателя наличными деньгами или платежной картой должен обязательно выдавать кассовый чек. В чем заключается сложность выполнения этого условия для онлайн-торговли?

В обычном магазине может быть достаточно одного кассового аппарата, а при курьерской доставке в идеале надо обеспечить всех курьеров переносными кассами. Если вы заключили договор со службой доставки, включающей кассовое обслуживание, то выдача кассовых чеков - это не ваша забота. Но если курьеры у вас свои и их несколько, то затраты на покупку и обязательное обслуживание нескольких кассовых аппаратов могут оказаться существенными, особенно на старте бизнеса.

С 1 июля 2018 года применять кассовые аппараты надо и в случаях онлайн-оплаты картой или через такие сервисы, как Яндекс Касса.  Покупатель при этом получает только электронный чек. Для онлайн-фискализации можно использовать решение Яндекс.Кассы с партнёрской ККТ или свой вариант, например отправку чеков средствами CMS или CRM-системы. Яндекс.Касса будет передавать информацию о заказах и оплатах на вашу ККТ и информировать магазин об успешной оплате и регистрации чека. 

Может ли интернет-магазин, приносящий хороший доход, обходиться без работников? Да, вполне, если отдать все служебные функции по обработке и на аутсорсинг специальным службам. Кроме того, время от времени или постоянно (если интернет-магазин хорошо развивается) потребуется привлечение разных специалистов: копирайтеров, специалистам по продажам, IT-специалистов, рекламщиков и др. Вряд ли стоит привлекать их в штат, т.к. оформление работника по трудовому договору для работодателя – самый ответственный и затратный вариант оформления трудовых отношений.

В подробностях все эти варианты мы рассмотрели в статье про трудовые отношения, а здесь только скажем о том, что самым удобным для оформления заказа на измеримый результат (например, продающий текст, описание товаров, наполнение каталогов и др.) будет гражданско-правовой договор с работником или индивидуальным предпринимателем.

Права покупателя интернет-магазина

Продажа через интернет-магазин относится к дистанционному виду торговли, при котором у покупателя нет прямого контакта с товаром. Принять решение о покупке он может только на основе той информации, которую ему предоставил продавец: описание свойств товара и его технических характеристик, фотографий, видео. Этой информации может оказаться недостаточно - возможно, что цвет или фактура ткани окажется не той, как виделось на сайте, обувь не подойдет по размеру, гаджет окажется неудобным в использовании, игрушка не понравится ребенку и т.д.

Для дополнительной защиты прав потребителя Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 утверждены Правила продажи товаров дистанционным способом. Установлены эти правила только для розничной торговли, т.е. когда покупатель приобретает товар в личных целях, не связанных с дальнейшей перепродажей. Добавлена в закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 и статья 26.1, регулирующая такой вид торговли.

Для сравнения – в обычном магазине покупатель имеет право в течение 14 дней после покупки обменять качественный, но не подошедший ему непродовольственный товар, и только если вещи, подходящей для обмена, в день возврата нет, может потребовать вернуть за него деньги. Кроме того, для оффлайн-торговли действует перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, среди которых медицинские товары и лекарства, предметы личной гигиены, технически сложные товары, парфюмерия, косметика и др. А для товаров, приобретаемых в интернет-магазине, в законе такой оговорки нет, и получается, что вернуть можно любой товар. По крайней мере, потребитель, знающий свои права, может этого потребовать.

Какие еще специфические обязанности есть у продавца при дистанционной торговле? Продавец обязан:

• предложить покупателю при оформлении покупки услуги по доставке товаров;

• письменно предупредить покупателя о необходимости обращения к специалистам по подключению, наладке и пуску в эксплуатацию технически сложных товаров;
• предоставить на русском языке полную информацию о товаре и его производителях (см. п. 9 Правил продажи товаров дистанционным способом).

Чтобы доказать, что покупатель получил при доставке всю необходимую информацию о товаре, сроке и условиях возврата, имеет смысл указывать эти сведения в двух экземплярах, чтобы получить один экземпляр с подписью покупателя. Конечно, это возможно только при курьерской доставке товара.

Обязанности при возврате товара возникают не только у продавца, но и у покупателя интернет-магазина. Вернуть он может только вещь, не бывшую в употреблении, сохранившую товарный вид и потребительские свойства. По поводу того, что такое «вещь, сохранившая товарный вид», можно спорить. Однозначно, это должны неповрежденные бирки и ценники, а вот насчет товарной упаковки мнения расходятся.

Продавцы часто настаивают на том, что индивидуальная товарная упаковка должна быть не повреждена, но как быть в тех случаях, когда товар невозможно рассмотреть и оценить без повреждения этой упаковки? Конечно, если товар явно не подвергался использованию, а интернет-магазин дорожит своей репутацией, то продавец может и повторно упаковать качественный товар, даже если это потребует от него дополнительных затрат. Ведь при отказе вернуть покупателю деньги по причине нарушенной индивидуальной упаковки (или ее отсутствии) можно стать ответчиком по делу о защите прав потребителя, так что лучше взвесить – стоит ли здесь упорствовать.

При возврате покупателем интернет-магазина товара надлежащего качества составляется накладная или акт о возврате. Если продавец считает, что возвращенная вещь была использована или не сохранила товарный вид, то можно составить еще и акт осмотра товара с приложением фотографий, в котором указать эти недостатки. Такой документ может помочь аргументированно отказать покупателю в возврате, если дело дойдет до суда.

При возврате товара покупатель должен также приложить документ, подтверждающий факт и условия покупки товара (накладная или кассовый чек), но если этих документов у него не оказалось, то он может ссылаться на другие доказательства покупки, например, показания свидетелей. Конечно, если вы получили возврат посылкой, а у вещи нет упаковки или не приложен документ об оплате, но вы видите, что товар не использовался и знаете, что он куплен у вас, можно вернуть деньги покупателю и без соблюдения всех требований. Это уже вопрос того, насколько вы готовы спорить с покупателем.

Вернуть деньги покупателю интернет-магазин должен в течение 10 дней после возврата товара. Это можно сделать наличными, если возврат оформляется через курьера, или почтовым переводом. Безналичная оплата (если покупатель платил банковской картой или переводом на банковский счет) должна возвращаться тоже безналичным путем. Расходы на возврат качественного, но не подошедшего товара несет покупатель. Что касается возврата товара, имеющего брак, или вещи ненадлежащего качества, то здесь нет особенностей, специфичных для интернет-магазина, поэтому здесь мы его не рассматриваем.

Бесплатная консультация по регистрации бизнеса

Если у вас остались вопросы по регистрации, заполните форму. Вам перезвонят специалисты и подробно ответят на вопросы с учётом региональной специфики.